5月18日，市住建部門傳來(lái)好消息，今后，全市水電氣網(wǎng)將實(shí)行聯(lián)動(dòng)報(bào)裝，客戶只需在任一公用事業(yè)單位填寫一張《用戶獲得水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、排水需求信息采集單》，即可實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一同踏勘、一并接入”，省去了以前的“獨(dú)立報(bào)裝、分頭多次申請(qǐng)”的煩惱。
“現(xiàn)在真的是太方便了，一個(gè)窗口就能辦好水電氣，省去了多頭跑?！鼻皝?lái)辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的宋先生感嘆道。京山市市民之家市政公用設(shè)施窗口自接到精晶科技（湖北）有限公司在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交的“水、電、氣、網(wǎng)、排水聯(lián)動(dòng)報(bào)裝”申請(qǐng)后，綜合窗口人員立刻受理，積極聯(lián)系相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)踏勘并編制方案，迅速讓用戶獲得用水用氣用電，大幅提升了企業(yè)的滿意度。
處處都是營(yíng)商環(huán)境，人人都是形象使者。為大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市住建局秉持“讓政策多跑腿、群眾少跑路”的原則，重點(diǎn)從調(diào)整優(yōu)化獲得用水用氣用電的環(huán)節(jié)和時(shí)限上著手，著力降低企業(yè)成本，真正實(shí)現(xiàn)了用戶公用事業(yè)服務(wù)事項(xiàng)提速增效，企業(yè)的獲得感和滿意度普遍增強(qiáng)。各公用事業(yè)單位積極與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心合作，推行“不動(dòng)產(chǎn)+水電氣”一體化過(guò)戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“水電氣統(tǒng)一過(guò)戶”，該項(xiàng)業(yè)務(wù)自4月份推行以來(lái)，已辦結(jié)多起群眾一體化過(guò)戶申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了一窗受理一次辦結(jié)，進(jìn)一步提高了用戶水、電、氣過(guò)戶服務(wù)效率。
市自來(lái)水有限公司持續(xù)發(fā)揮“自來(lái)水客服”微信群的“指尖服務(wù)”作用，將提醒告知、便民服務(wù)、投訴受理、宣傳網(wǎng)上報(bào)裝、更名、查詢、繳費(fèi)、開(kāi)具電子發(fā)票等工作融入到微信群里公示公開(kāi)，縮短辦理時(shí)限，收到較好效果。
“少跑路，不用等，方便，真是太方便了！”京山市智能制造產(chǎn)業(yè)園三雷萬(wàn)順機(jī)械科技有限公司的賈女士到自來(lái)水公司后，立馬就拿到了增值稅發(fā)票。賈女士表示，以前交費(fèi)需要半個(gè)小時(shí)才能到城里，到了之后有時(shí)候還要排隊(duì)等待，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)，現(xiàn)在通過(guò)建立的“自來(lái)水客服”微信群，把需要的服務(wù)下沉到客戶身邊，“隨時(shí)取、不排隊(duì)、零等待”，打破了傳統(tǒng)辦事模式，真正體現(xiàn)了“店小二”的服務(wù)理念。
下一步，“我們將進(jìn)一步對(duì)標(biāo)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)一流，以更大的力度、更高的要求、更實(shí)的舉措繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再提升、政務(wù)環(huán)境再優(yōu)化，打造快捷、高效、便利的營(yíng)商環(huán)境”市住建局總工程師陳加強(qiáng)如是說(shuō)。（董文沁 王雪蓓）
