日前，羅店福利院王會(huì)計(jì)焦急地來(lái)到京山農(nóng)商行羅店支行，向大堂經(jīng)理詢問(wèn)“我們?cè)耗莻€(gè)老人來(lái)不了啊，這可怎么辦？”經(jīng)了解，原來(lái)是住在羅店鎮(zhèn)福利院的一名五保戶李伯最近身體不好，需要用錢(qián)買(mǎi)藥，所有補(bǔ)貼款都匯劃到農(nóng)商行的存折賬戶上，老人年紀(jì)大了，忘記了密碼，又因?yàn)樾袆?dòng)不便，不能親自到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。福利院的王會(huì)計(jì)這才發(fā)了愁，趕緊來(lái)羅店支行詢問(wèn)該怎么辦？
大堂經(jīng)理聽(tīng)后先安慰王會(huì)計(jì)不要著急，對(duì)他解釋道，“特殊情況特殊處理對(duì)待，既然客戶不能來(lái)，我們是可以上門(mén)為客戶服務(wù)的，但是老人家里沒(méi)親人在身邊，現(xiàn)在又住在福利院，還要麻煩福利院出具工作證明委托專人來(lái)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。您如果現(xiàn)在方便的話，我和會(huì)計(jì)主管現(xiàn)在就可以和您一起去福利院辦理。”“真的嗎？這么簡(jiǎn)單嗎？”王會(huì)計(jì)驚喜的問(wèn)道，“現(xiàn)在可以。李伯有點(diǎn)急，我們現(xiàn)在就過(guò)去吧?！币?jiàn)到李伯本人，羅店支行大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管確認(rèn)了老人辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，趕緊拍照并清點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)所需的證件和委托書(shū)。臨走時(shí)李伯高興地不停地說(shuō)：“謝謝，謝謝，你們農(nóng)商行真是幫了我們大忙呀！”
今年以來(lái)，京山農(nóng)商行轄內(nèi)22家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共為特殊客戶群體提供上門(mén)服務(wù)78次，一個(gè)小小的創(chuàng)新，一個(gè)微不足道的善舉，將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于為客戶提供最便利、周到、熱情的金融服務(wù)是京山農(nóng)商行自始至終的目標(biāo)。
京山農(nóng)商行秉承初心，將風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化金融服務(wù)、保障金融消費(fèi)者權(quán)益等工作做精做細(xì)，堅(jiān)持為每一位農(nóng)商行的客戶提供最貼心的金融服務(wù)。針對(duì)不便前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失、開(kāi)戶等特殊業(yè)務(wù)的客戶，積極對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)和盡職調(diào)查，做到堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門(mén)， 讓“特殊”的客戶享受到農(nóng)商行“特別”的金融服務(wù)。同時(shí)，該行在服務(wù)的硬件、軟件上都進(jìn)行了提升，不僅改善了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境，也加強(qiáng)了員工對(duì)服務(wù)特殊消費(fèi)者群體的技能培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足特殊消費(fèi)者群體的需求。
?。?鄭臻）
