日前，羅店福利院王會計焦急地來到京山農商行羅店支行，向大堂經理詢問“我們院那個老人來不了啊，這可怎么辦？”經了解，原來是住在羅店鎮(zhèn)福利院的一名五保戶李伯最近身體不好，需要用錢買藥，所有補貼款都匯劃到農商行的存折賬戶上，老人年紀大了，忘記了密碼，又因為行動不便，不能親自到網點來辦理業(yè)務。福利院的王會計這才發(fā)了愁，趕緊來羅店支行詢問該怎么辦？
大堂經理聽后先安慰王會計不要著急，對他解釋道，“特殊情況特殊處理對待，既然客戶不能來，我們是可以上門為客戶服務的，但是老人家里沒親人在身邊，現在又住在福利院，還要麻煩福利院出具工作證明委托專人來辦理這個業(yè)務。您如果現在方便的話，我和會計主管現在就可以和您一起去福利院辦理?！薄罢娴膯幔窟@么簡單嗎？”王會計驚喜的問道，“現在可以。李伯有點急，我們現在就過去吧?！币姷嚼畈救?，羅店支行大堂經理和會計主管確認了老人辦理業(yè)務的真實意愿，趕緊拍照并清點辦理業(yè)務所需的證件和委托書。臨走時李伯高興地不停地說：“謝謝，謝謝，你們農商行真是幫了我們大忙呀！”
今年以來，京山農商行轄內22家營業(yè)網點共為特殊客戶群體提供上門服務78次，一個小小的創(chuàng)新，一個微不足道的善舉，將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于為客戶提供最便利、周到、熱情的金融服務是京山農商行自始至終的目標。
京山農商行秉承初心，將風險防控和優(yōu)化金融服務、保障金融消費者權益等工作做精做細，堅持為每一位農商行的客戶提供最貼心的金融服務。針對不便前往營業(yè)網點辦理掛失、開戶等特殊業(yè)務的客戶，積極對客戶進行上門服務和盡職調查，做到堅守合規(guī)制度與人性化服務的完美結合，將服務送上門， 讓“特殊”的客戶享受到農商行“特別”的金融服務。同時，該行在服務的硬件、軟件上都進行了提升，不僅改善了網點的服務環(huán)境，也加強了員工對服務特殊消費者群體的技能培訓，創(chuàng)新服務方式，以滿足特殊消費者群體的需求。
?。?鄭臻）
