“現(xiàn)在辦電可真方便，線上就能快速辦電，再也不用為資料不齊來回跑了，電力營業(yè)廳辦事效率越來越高了！”7月4日，古城口客戶李先生對永漋營業(yè)廳高效服務(wù)贊不絕口，僅25分鐘左右，“鄂電紅馬甲”隊員便完成了低壓居民業(yè)擴報裝全部流程，讓李先生用上了放心電。
以前，客戶辦電需要親自前往供電營業(yè)廳填寫各種表格、攜帶身份證等資料，然后等待供電公司上門服務(wù)，這樣不僅費時費力，還考驗客戶耐心。現(xiàn)在，供電公司推廣網(wǎng)上國網(wǎng)線上辦電，“刷臉辦電”業(yè)務(wù)，壓減報裝環(huán)節(jié)、精簡資料，讓客戶辦電更高效更快捷，實現(xiàn)“一點即辦、一趟不跑”，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上申請，辦電進度線上查詢，有效提升客戶獲得感和滿意度。
據(jù)介紹，營業(yè)廳配備自助繳費終端數(shù)字化設(shè)備，平臺日測算電費后，系統(tǒng)自行判斷客戶電費，自動發(fā)送催費短信，并根據(jù)繳費情況進行遠程自動停復(fù)電，減少供電所催費人員壓力，隨著數(shù)字化新技術(shù)、新手段的應(yīng)用，該所多項工作任務(wù)逐漸化繁為簡，服務(wù)效率逐步提升。
下一步，該所將進一步打造數(shù)字化供電所，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加大主動服務(wù)客戶的力度和舉措，保障客戶安全、放心、舒心用電。（劉麗）
