2月25日，新市街道云杜社區(qū)居民謝伯來到社區(qū)求助，他的孩子在河南上學(xué)，春節(jié)回家后行程碼消失，學(xué)校開學(xué)在即，需要行程碼才能返校上學(xué)。
眼下，謝伯心急如焚。網(wǎng)格員宋慶聽完后，安撫了謝伯的情緒，讓他們不要著急，耐心向他了解事情經(jīng)過，并承諾幫他處理這件事。
隨后宋慶立即了解所有可能發(fā)生的原因，同時(shí)在網(wǎng)上查詢相關(guān)問題的資料，并讓謝伯把孩子的手機(jī)帶過來，查看孩子的手機(jī)界面提示，排除了不是手機(jī)的問題后，撥打了10010人工客服電話反映問題，讓客服盡快處理，同時(shí)又聯(lián)系京山當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳。經(jīng)過多方聯(lián)系處理，最后成功打開微信行程碼，解決了居民的問題。
解決了孩子返程上學(xué)的問題，謝伯萬分感謝。2月23日，謝伯親筆寫了一封感謝信，送到新市街道和云杜社區(qū)。云杜社區(qū)表示，想居民之所想、急居民之急、解居民之憂是網(wǎng)格員們的職責(zé)所在，今后將繼續(xù)努力為更多居民排憂解難。（張慧麗 宋慶）
