“我是做窗口工作的，來辦理業(yè)務(wù)的群眾都是帶著迫切的需求來的，接待他們一定要細心和耐心，用情服務(wù)群眾?！蓖跤⒄f。
王英是宋河鎮(zhèn)一個普普通通的衛(wèi)計辦信息員。女兒今年剛上高中，她肩負著家庭和工作兩副重擔(dān)，以滿腔的熱情對待工作，把工作和家庭關(guān)系處理的協(xié)調(diào)有序。在家，她照顧年邁多病的父母和還在上學(xué)的女兒；在工作中，她始終保持微笑服務(wù)，耐心接待群眾，用心為群眾辦事。
今年8月下旬，該鎮(zhèn)徐橋村村民趙先生來辦公室辦理農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助政策，經(jīng)過前期下村調(diào)查，趙先生符合辦理條件。但在制作申報材料時，趙先生獨獨缺少了結(jié)婚證，但因為不太理解政策，趙先生認為工作人員在難為他，要求王英今天必須給她辦理，態(tài)度很不好。王英雖然受了委屈，但她知道，對農(nóng)村老人來說，獎扶金是一項重要的生活來源。于是，她請趙先生坐下，倒了一杯茶，耐心講解當(dāng)前獎勵扶助政策和辦理手續(xù)?？吹酵跤崆楹吞@，講政策入情入理，趙先生也很感動。安撫好趙先生后，王英立即向上級有關(guān)部門請示，協(xié)助趙先生補齊申報資料。事后，趙先生主動和王英加上了微信，趙先生有什么政策上的疑問，都微信聯(lián)系王英，還和鄰居宣傳起了“農(nóng)村雙女戶政策”。
“小王是個熱心腸，要不是她跟我宣傳政策，我還不知道我有獎勵拿呢！”說起“小王”，殷阿姨就止不住笑容。今年7月，王英在一次和鄰居殷阿姨聊天時了解到，對方剛?cè)マk了退休手續(xù)，符合城鎮(zhèn)非從業(yè)獨生子女政策申報條件，她主動的向殷阿姨宣傳起了此項政策，又詳細說明了申報流程和所需資料，殷阿姨按照王英所說的辦理事項，順利申報完成了城鎮(zhèn)非從業(yè)居民獨生子女父母計劃生育獎勵。
在王英的辦公桌上，擺著一個記事本。記事本里詳細記錄著全鎮(zhèn)51戶計劃生育特別扶助家庭的情況。由包村干部、村婦女主任、村醫(yī)組成雙崗聯(lián)絡(luò)人，對特扶對象進行幫扶，但她仍能把每一戶特扶對象的具體情況如數(shù)家珍，有時候村婦女主任開玩笑說，還沒王姐熟悉對象戶家的路。每次有人電話詢問王英，特扶金什么時候到賬，王英都會百般耐煩的解釋并安慰。誰家老人生病需要拿藥，誰家需要帶商品，王英總能安排雙崗責(zé)任人及時辦好。
日前，荊門市計劃生育協(xié)會會長、京山市衛(wèi)生健康局局長到宋河鎮(zhèn)看望慰問基層工作人員王英，對她“窗口”零距離、服務(wù)暖人心的為民情懷表示充分肯定。（龔睿 張敦杰）
