7月24日，走進曹武鎮(zhèn)綜治中心服務(wù)大廳，書報架上整整齊齊擺放著《信訪工作條例》等宣傳資料，墻上張貼著領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪公示欄，大廳里為來訪群眾提供飲用水、無線WIFI、筆、紙等各種便民設(shè)施和用具，最大程度方便前來反映問題的群眾。
“您先不急，喝口茶，坐下來慢慢說。”面對村民前來反映問題時，信訪工作人員熱情接待、耐心傾聽、了解情況、認真記錄。一杯熱茶、一張笑臉、一句問候……信訪工作人員通過點滴暖心小事，用真情緩解信訪人的激動情緒，以真心化解當(dāng)事人矛盾，向前來反映問題的群眾傳遞著融融暖意。
今年7月初，村民陳某反映2022年在鎮(zhèn)內(nèi)一家紙制品公司上班，與公司存在勞動糾紛，2023年多次討薪未果。接到陳某的信訪事項后，工作人員細致了解來龍去脈，與相關(guān)部門一起，認真研究解決對策和措施，組織村、鎮(zhèn)司法所、當(dāng)事公司及陳某進行調(diào)解協(xié)商，最終雙方簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書，合理合法地保障了雙方利益。
“群眾遇到了難題，來窗口反映問題時，難免會帶著一些怨氣和誤解。這個時候，我們只有把群眾當(dāng)作自己的家人，耐心傾聽、平和交流、認真記錄，了解群眾內(nèi)心真實的訴求，讓群眾把話說盡，耐心、熱心、誠心進行解釋疏導(dǎo)，才能讓群眾順過氣兒來，滿懷希望地離開?！辈芪滏?zhèn)信訪辦主任蔡中林說道。
據(jù)悉，今年以來，曹武鎮(zhèn)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?、化解在萌芽狀態(tài)，確保“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾及時調(diào)”，持續(xù)開展黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，通過實地走訪的形式，精準(zhǔn)排查問題線索，共摸排問題線索207件，受理群眾信訪件150件，實現(xiàn)信訪工作由“被動”變“主動”，由“信訪”變“信任”。（屈聰）
