“叮，您的隨手拍收到一條新信息！”市城管執(zhí)法局智慧城管指揮中心收到了一條推送信息?！俺蟮赖缆穬蓚?cè)水渠存在生活垃圾暴露的情況，請盡快處理。”值班的工作人員隨即通過定位和圖片判斷問題內(nèi)容并派單處理，環(huán)衛(wèi)工作人員立即前往現(xiàn)場進行處置，并在2個小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋至智慧城管平臺。
“您好，請問是您通過隨手拍上報的問題嗎？我們已經(jīng)安排工作人員清理了沿線垃圾，同時還安排了市綜合執(zhí)法大隊及環(huán)衛(wèi)工人定期進行巡查?！爆F(xiàn)場處置完成后，群眾收到了工作人員的回訪電話?！昂玫?，現(xiàn)在這個隨手拍功能真方便啊，以前可能要好幾天才能解決的問題，通過這個功能，馬上就能有回應?！?/p>
這便是京山市堅持科技賦能跑出城市治理“加速度”的一個縮影。
伴隨著城市能級躍升，市城管執(zhí)法局積極探索城市管理新模式，以智慧城管為依托，共享資源，設(shè)計開發(fā)了“隨手拍”小程序、“城管通”APP，突出便民導向、實用導向、務實導向。針對群眾反映的私搭亂建、市容環(huán)境、街面秩序、公用設(shè)施、園林綠化等問題，“智慧城管”管理平臺進行受理，按照問題內(nèi)容，將工單派發(fā)至相關(guān)責任單位，形成受理、立案、派遣、處置、核查、反饋的閉環(huán)管理流程。責任單位需在6小時內(nèi)進行處置，對于處理不及時、不準確的單位每月進行通報，切實保障群眾對反映問題辦理情況的知情權(quán)，激發(fā)群眾參與支持城市管理工作的積極性。今年4月以來，運用“隨手拍”系統(tǒng)處理各類民生實事95件，不僅解決了群眾反映的市容秩序、城區(qū)噪音、窨井蓋等問題，有效踐行了美好環(huán)境和幸福生活共同締造理念，讓群眾參與到共謀共建共管共評共享環(huán)節(jié)之中，而且通過智慧城管建設(shè)讓城市管理更精細、智慧、高效。
下一步，市城管執(zhí)法局將持續(xù)推進“隨手拍”功能的宣傳和使用，引導市民參與到城市管理的各個環(huán)節(jié)中，把“城市管理應該像繡花一樣精細”的指示，落實在日新月異的變化里。（陳珂宇、曾經(jīng)晴）
