6月15日，京山市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)舉行，特邀深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司荊門分公司講師彭玉環(huán)進(jìn)行授課，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，提供一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全市政務(wù)服務(wù)窗口工作人員160余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，彭玉環(huán)講師圍繞政務(wù)職業(yè)形象塑造、政務(wù)服務(wù)溝通與情景話術(shù)規(guī)范化、投訴處理高效化、實(shí)操練習(xí)四個(gè)方面進(jìn)行授課，并對(duì)儀容儀表、著裝規(guī)范、神態(tài)訓(xùn)練、崗位禮儀等具體禮儀細(xì)節(jié)作了生動(dòng)詳細(xì)的講解，通過示范和情景模擬的方式，進(jìn)一步提高培訓(xùn)實(shí)操性。從投訴的六種類型、投訴者的五階段情緒變化、投訴處理三大基本原則、投訴處理的七個(gè)注意原則四個(gè)方面深度剖析，為提升政務(wù)服務(wù)工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范提供了良好的技術(shù)指導(dǎo)。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，今后將把政務(wù)服務(wù)禮儀貫穿到日常工作中，以更文明禮貌的形象、更熱情的工作態(tài)度、更務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為辦事群眾服務(wù)，不斷提高窗口服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
京山市政務(wù)服務(wù)中心法人綜合服務(wù)窗口工作人員駱艷雪說：“這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，我們將再學(xué)習(xí)、再研究，把它運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中?！?/p>
下一步，京山市政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“理思路、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、快發(fā)展”，繼續(xù)擦亮“京心辦”品牌，通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范窗口工作標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)服務(wù)改革等措施，全面樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象，打造更高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)、群眾享受更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。 （于曉琳）
