今年以來(lái)，市醫(yī)保局以“優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、提高辦事效率、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，實(shí)施“三大工程”全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，讓醫(yī)保服務(wù)有“速度”更有“溫度”，切實(shí)打造群眾滿意的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。
為方便更多的百姓“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)，市醫(yī)保局依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP等多種線上渠道，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“微信辦”“電話辦”，實(shí)行網(wǎng)上下載表格、網(wǎng)上申報(bào)、經(jīng)辦審核的辦法，真正做到了以便民、提效、高質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)讓“信息多跑路，百姓少跑路”的目標(biāo)，增強(qiáng)了群眾的幸福感和獲得感。
市醫(yī)保局以“就近辦理、一次辦好”為目標(biāo)，將醫(yī)保29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理層級(jí)調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、12個(gè)事項(xiàng)辦理層級(jí)調(diào)整為村（社區(qū)）代收代辦；拓展經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，依托村委會(huì)辦公點(diǎn)、衛(wèi)生室和藥店等提供醫(yī)保服務(wù)。推進(jìn)服務(wù)下沉，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。
同時(shí)，市醫(yī)保局實(shí)施溫馨暖心服務(wù)工程，打造便民醫(yī)保。簡(jiǎn)化辦理流程，制定一次性告知書、窗口業(yè)務(wù)辦理指南、醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)流程，積極實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗口受理、一站式結(jié)算，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，壓縮辦理時(shí)限。按照讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、利企便民為原則，做到上班提前到崗、下班延時(shí)離崗，進(jìn)一步提升企業(yè)和參保群眾滿意度。（李惠）
