一張張真誠的笑臉，一句句親切的問候，一遍遍耐心的宣傳，一次次細致的講解……護理工作“潤物細無聲”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好。京山市人民醫(yī)院腎病內(nèi)科急病人所急、想病人所想，勇于實踐新技術(shù)，不斷提高?？谱o理能力，多措并舉地開展了一系列卓有成效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措，醫(yī)護患三方滿意度持續(xù)提高。
舉措一
秋冬季節(jié)，空氣干燥，溫差較大，是各類呼吸道疾病的多發(fā)季節(jié)。針對氣候變化有可能對身體較為孱弱的透析患者產(chǎn)生不良影響，腎病內(nèi)科護理團隊定期對所有的三百多名血透患者進行一對一護理健康知識宣教服務(wù)。責(zé)任護士對每位患者從內(nèi)瘺的監(jiān)測，飲水量的計算，干體重的控制以及飲食原則等各方面進行了細致的講解，并針對性地給予心理護理指導(dǎo)，從而幫助患者建立了主動的自我管理意識，提高了患者透析間期的自我護理能力，減少并發(fā)癥的發(fā)生，進一步提高患者的生活質(zhì)量和透析質(zhì)量。
舉措二
“這個視頻拍得很形象，也講得很詳細?！薄拔覀冞@些不太懂醫(yī)學(xué)知識的聽一遍就會了”“這個視頻很適合老年人觀看”……在腎病內(nèi)科病房內(nèi)，經(jīng)常能聽到患者和家屬們的贊揚。為了加深患者的健康意識，科室護理團隊錄制了醫(yī)護人員自編自演的二十個健康宣教的視頻和音頻，在每個病房循環(huán)播放給患者觀看和收聽，患者和家屬們跟著視頻邊學(xué)習(xí)邊記錄，貫穿了患者住院的全過程。這份溫暖不僅感動了患者和家屬，生動的畫面配合動聽的聲音，新穎的健康宣教方式成了該科治療、護理為一體的美麗的風(fēng)景線。
舉措三
針對腎病的治療，除了醫(yī)生對癥下藥，腎友們規(guī)范配合用藥也十分關(guān)鍵，為了讓患者和家屬們在治療過程中能夠更加明確地了解藥物的作用、副作用、用法用量等信息，科室護理人員特意將涵蓋腎病內(nèi)科常用的每種藥品包裝盒采用立體的方式呈現(xiàn)在展板上。并詳細介紹了各類藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥、不良反應(yīng)、相互作用等方面的知識，幫助腎友們更加科學(xué)、合理地使用藥物，避免不必要的麻煩和風(fēng)險。對于科室常見的儀器設(shè)備，也做了相關(guān)的圖文介紹，消除患者的疑惑，保證患者治療的依從性。
舉措四
作為透析腎友“生命線”的血管通路，科學(xué)規(guī)范有計劃地對內(nèi)瘺進行穿刺，可以維持內(nèi)瘺的高通暢率，減少內(nèi)瘺并發(fā)癥的發(fā)生，延長內(nèi)瘺的使用壽命?？剖也扇》纸M護理，區(qū)域固定穿刺人員，為每位內(nèi)瘺患者制作規(guī)劃了穿刺圖譜，嚴格按照繩梯式穿刺。繩梯式穿刺法是在一段較長血管上選取4-6個點位，輪流交替穿刺，避免短時間對某一內(nèi)瘺區(qū)域的反復(fù)穿刺和反復(fù)損害。該項技術(shù)的成功實施大大提高了患者血管的利用，減少了內(nèi)瘺并發(fā)癥的發(fā)生，深受患者好評。
舉措五
為給腎友們提供更加專業(yè)的護理服務(wù)?？剖易⒅貙？迫瞬排囵B(yǎng)和培訓(xùn)，每年除選送護理人員前往三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)外，科室注重理論與實踐的培訓(xùn)與訓(xùn)練。每周三科室內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織護理查房、應(yīng)急預(yù)案、護理小講座等，每季度組織疑難病例討論，積極學(xué)習(xí)增加自身理論水平，每月組織技能操作培訓(xùn)，臨床實境能力及操作考核，大大提升了護士專科能力。同時，根據(jù)工作能力、患者病情、工作量等合理設(shè)崗，彈性排班，保證不同時段的護士人力配置，不僅減輕了患者的時間成本，也提升了患者就醫(yī)體驗。
……….
如今，京山市人民醫(yī)院腎病內(nèi)科護理團隊緊緊圍繞“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，極積倡導(dǎo)并踐行“人文護理”價值觀念，不斷提升護理人員主動服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，科室特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓護理更有了“溫度”?；颊叩臐M意度不斷攀升，強有力地保障了患者的健康照護。
（阮俊）
