11月21日，市醫(yī)保局局長、分管副局長、醫(yī)保服務(wù)中心主任一行來到市民之家綜合窗口，開展“局長走流程”活動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。通過“走”的方式，找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，“零距離”促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。
活動(dòng)過程中，醫(yī)保局負(fù)責(zé)人先以辦事群眾身份在窗口體驗(yàn)了醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種認(rèn)定、生育津貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)的辦理流程。隨后，以工作人員身份與辦事群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真聽取群眾對(duì)窗口事項(xiàng)辦理的相關(guān)建議。同時(shí)，就體驗(yàn)事項(xiàng)、辦事流程等與工作人員一起探討，對(duì)有待改進(jìn)的方面進(jìn)行梳理優(yōu)化，提出工作建議。
下一步，市醫(yī)保局將常態(tài)化開展干部“走流程”活動(dòng)，打開“辦實(shí)事”新格局，讓干部深入一線、深入群眾，以“身到心到行到”去疏通群眾辦事過程中的“難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)”，不斷提升群眾的醫(yī)保獲得感和滿意度。（趙欣宜）
