服務(wù)是醫(yī)療保障工作的基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立良好醫(yī)保形象的根本辦法。京山市醫(yī)療保障局以人民群眾需求為導(dǎo)向，大力提升服務(wù)能力，以“一創(chuàng)兩增三突破”的服務(wù)形式，為群眾搭建了一個(gè)全新的醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。
創(chuàng)新服務(wù)模式。市醫(yī)保局全方位整合內(nèi)部資源，服務(wù)資源向窗口傾斜，將“多窗口”分散受理改為“一窗口”集中受理，設(shè)置醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“首席事務(wù)官”，對(duì)所有醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，整合后的醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、統(tǒng)一管理”的新模式。
增加服務(wù)頻次。市醫(yī)保結(jié)合本地實(shí)際，針對(duì)部分業(yè)務(wù)申報(bào)審批問(wèn)題，率先作出突破性改革，將長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)評(píng)定頻次由半年一評(píng)改為一季度一評(píng)，再由一季度一評(píng)改為一月一評(píng)，慢特病申報(bào)由一年一次，改為常年申報(bào)。
增長(zhǎng)服務(wù)技能。市醫(yī)保在全系統(tǒng)范圍內(nèi)多次組織開(kāi)展“我講我業(yè)務(wù)”“業(yè)務(wù)知識(shí)大學(xué)習(xí)，服務(wù)能力大提升”等主題業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)活動(dòng)，由各業(yè)務(wù)骨干講經(jīng)辦、講流程，月月講，月月學(xué)，努力打造一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。
突破服務(wù)時(shí)限。市醫(yī)保所有服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)啟“加速度”模式，改“月清制”為“日清制”，80%的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，慢性病收審控制在20個(gè)工作日內(nèi)，生育保險(xiǎn)待遇實(shí)行“免申即享”。
突破服務(wù)壁壘。市醫(yī)保下沉服務(wù)事項(xiàng)，最大限度簡(jiǎn)政放權(quán)，在全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，將醫(yī)保所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理層級(jí)調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），真正意義上做到了“人到哪，服務(wù)到哪”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
突破服務(wù)局限。市醫(yī)保在服務(wù)大廳設(shè)置自助查詢(xún)機(jī)，專(zhuān)人引導(dǎo)查詢(xún)服務(wù)，解答醫(yī)保政策。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，線(xiàn)上線(xiàn)下同步辦，新舊辦理方式相結(jié)合，滿(mǎn)足所有服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求。截至當(dāng)前，網(wǎng)上辦件已達(dá)1199件。(張柳)
