近年來，市醫(yī)保局始終以為人民服務為宗旨，堅持“四心”服務，打造群眾滿意窗口，爭做服務參保群眾的貼心人。
優(yōu)化服務模式，讓群眾暖心。該局將部分事中服務調整為事前服務，做到人到服務即到，每日安排值班人員負責綜合咨詢，引導群眾辦理業(yè)務，主動端茶倒水，耐心細致幫助群眾開展自助服務，實行人員前置分流，現場化解來訪矛盾，充分做到靠前服務、主動服務。目前，參保群眾對京山市醫(yī)保綜合服務窗口的線上好評率為100%、服務投訴率為0%。
提升服務水平，讓群眾放心。不間斷采取集中學、自學等學習模式，學習各類政策性文件，提升業(yè)務水平，保證理論與經辦不脫鉤，做到理論精通、業(yè)務熟練。所有窗口均設置服務評價器，引導辦事群眾積極參與評價，線上經辦業(yè)務實行“好差評”全覆蓋，評價結果與年終考核掛鉤，促進服務標準化、優(yōu)質化。
簡化服務流程，讓群眾省心。圍繞“京心辦”服務品牌，繼續(xù)落實“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。制定一次性告知書、窗口業(yè)務辦理指南、醫(yī)療保障經辦服務流程，簡化異地就醫(yī)備案程序，增加慢特病審批頻次，優(yōu)化長護險評定方式，生育津貼全面實行“免申即享”，全力提升服務質效。
暢通服務渠道，讓群眾舒心。最大限度下放權責，將醫(yī)保所有28項政務服務事項辦理層級調整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），并將城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等12個事項辦理層級調整為村（社區(qū)）代收代辦。全面推行醫(yī)保政務服務事項“首席事務官”制度，對醫(yī)保所有政務服務事項統(tǒng)一權責、規(guī)范管理，進一步減少受理環(huán)節(jié)，群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。
下一步，市醫(yī)保局將持續(xù)推進“放管服”改革，進一步強化服務意識、優(yōu)化辦事程序、創(chuàng)新服務舉措等，致力為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質、更親民、更規(guī)范的醫(yī)療保障經辦服務。（易小瑩）
