五月，萬物生機(jī)勃勃。
晚霞下的高鐵荊門西站，站房玻璃將霞光折射成道道流光，列車如銀箭般劃破天際，在暮靄中留下一道轉(zhuǎn)瞬即逝的軌跡。
“我們的城市一直在奔跑！”進(jìn)出高鐵荊門西站時，每一位熟悉荊門的人，會從心底由衷地發(fā)出這樣的感慨。
高鐵荊門西站從規(guī)劃到投入運(yùn)行，一直備受社會關(guān)注。隨著客來客往，這里成了荊門對外開放、展示“厚道荊門”城市人文精神的重要窗口，也成了淬煉荊門干部作風(fēng)和素質(zhì)的重要“考場”。
站內(nèi)日常如何運(yùn)行管理？公交車、網(wǎng)約車、出租車、社會車輛進(jìn)站載客如何調(diào)度？志愿服務(wù)如何開展……以行動破題、用服務(wù)作答，剛成立不到一年的荊門高鐵新城管理服務(wù)中心干部職工，交出了一份“干部成長與城市發(fā)展同頻共振”的亮眼答卷。
荊荊高鐵開通前夕，荊門高鐵新城管理服務(wù)中心成立。
劉洪海作為首任中心主任，首先要解決“無章可循，無制可依”的難題。
“他山之石，可以攻玉。”為建立高效的高鐵服務(wù)體系，劉洪海帶隊開啟“取經(jīng)之旅”。在武漢站，他們學(xué)到了應(yīng)急預(yù)案制訂執(zhí)行、客流高峰疏導(dǎo)及多部門協(xié)同機(jī)制；在襄陽東站，記錄下15種突發(fā)狀況處置流程；在上饒站，與志愿者同崗?fù)趦商煲灰埂?000公里的奔波、200多頁的筆記，最終凝結(jié)成獨具特色的《高鐵站日常運(yùn)行管理規(guī)范》。其中，“醫(yī)療保障雙盲演練”制度最具代表性：聯(lián)合醫(yī)院隨機(jī)模擬旅客心臟驟停場景，5分鐘內(nèi)完成心肺復(fù)蘇并轉(zhuǎn)運(yùn)至救護(hù)車上。
以“歸零心態(tài)”對標(biāo)先進(jìn)，中心用“繡花功夫”完善了涵蓋旅客服務(wù)、秩序維護(hù)等19項內(nèi)容的具體方案，并運(yùn)用在實際運(yùn)行管理中，為高鐵服務(wù)立起“荊門標(biāo)準(zhǔn)”。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。
一天深夜，荊門高鐵新城管理服務(wù)中心值班人員在巡查時發(fā)現(xiàn)幾名農(nóng)民工在公共衛(wèi)生間休息。詢問得知，對方為省住宿費，打算在車站熬到天亮。
中心當(dāng)即啟動應(yīng)急機(jī)制，將值班室騰出供幾位農(nóng)民工休息，并將情況上報給中心黨組。一周后，配備折疊床、應(yīng)急藥箱和免費熱水的24小時旅客休息室正式投用。一位滯留旅客在留言簿上寫道：“這里的人很好，這里很溫暖。”
類似的故事不勝枚舉：“五一”小長假，中心值班人員發(fā)現(xiàn)一名精神異常旅客與家屬發(fā)生沖突時，立即聯(lián)動物業(yè)、公安、醫(yī)療三方，歷時兩小時耐心疏導(dǎo)，最終助旅客一行平安返家。
中心工作人員楊靜作為西站客運(yùn)組織員，每天穿梭在旅客中，高鐵通車以來，她共幫旅客解決各類問題50余項。這些看似瑣碎的“小事”被解決后，中心先后收獲15封感謝信。中心干部職工用“馬上辦”的行動力證明：素質(zhì)提升的終極目標(biāo)，是將“民有所呼”轉(zhuǎn)化為“我有所為”，讓每位旅客在細(xì)微處感受城市溫度。
孤舉者難起，眾行者易趨。
面對單日1.4萬客流的壓力，荊門高鐵新城管理服務(wù)中心創(chuàng)新構(gòu)建“1+12+N”聯(lián)席機(jī)制，與12家荊門市、區(qū)駐站單位日通報、周碰頭，并肩作戰(zhàn)、合力攻堅。
今年5月4日，一次極端天氣驗證了這套機(jī)制的價值：4日23點05分，G530次列車因暴雨晚點抵達(dá)，200余名旅客滯留。中心值班副主任徐雯立即啟動應(yīng)急響應(yīng)：聯(lián)動公交集團(tuán)延遲夜班巴士收班、協(xié)調(diào)網(wǎng)約車平臺增派車輛、通知餐飲店延長營業(yè)時間，所有旅客均被妥善安置。
荊門高鐵新城管理服務(wù)中心建立了24小時專人值班制度，確保問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決。中心聯(lián)合市公交集團(tuán)、市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊和網(wǎng)約車公司實時調(diào)度公共車輛，實現(xiàn)列車到站與公交發(fā)車“秒級銜接”，出租車和網(wǎng)約車實現(xiàn)“到站即走”。建立“旅客出行數(shù)據(jù)共享網(wǎng)”，通過數(shù)據(jù)預(yù)判、提前調(diào)度、專門保障等方式，開通夜間公共巴士，確保最后一班旅客有車回。
這種“政企共治、多方聯(lián)動”的模式，不僅化解了“九龍治水”的困局，也讓干部職工在協(xié)同作戰(zhàn)中淬煉出全局視野與統(tǒng)籌能力。
“刀在石上磨，人在事上練。”中心干部職工用實際行動，生動詮釋了“干部素質(zhì)提升”的深層邏輯——它不在文件柜里，而在征遷現(xiàn)場的泥濘腳印中；不在聲聲口號里，而在24小時旅客休息室的溫暖燈光下；更不在孤軍奮戰(zhàn)的封閉體系里，而在多方聯(lián)動的共治網(wǎng)絡(luò)中。
隨著呼南高鐵襄荊段、沿江高鐵武荊宜段開通在即，中心將持續(xù)升級服務(wù)。把志愿者服務(wù)前移至出站口，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)；在24小時旅客休息室增設(shè)“讀書角”，為旅客帶來精神慰藉；優(yōu)化公共車輛調(diào)度，在極端天氣、列車晚點時，確保公交兜底保障；在節(jié)假日高峰期，組建應(yīng)急車隊，讓旅客出行無憂。
