千家萬(wàn)戶總關(guān)情，對(duì)于京山馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員黃琳來(lái)說(shuō)，手機(jī)里的微信步數(shù)，常常是她一天工作的“里程表”，每一步，都印刻著她對(duì)工作的熱愛(ài)與責(zé)任，每一個(gè)角落，都留下了她為居民服務(wù)的足跡。
在馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員中，黃琳算不上是經(jīng)驗(yàn)最豐富的那一個(gè)，但她成為所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)群眾口口稱贊的那個(gè)人。1983年出生的黃琳，在一次偶然的機(jī)會(huì)下，報(bào)名了馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員崗位，并在2022年12月份正式成為一名網(wǎng)格員。
“從事網(wǎng)格員這項(xiàng)職業(yè)以來(lái)，我最大的感受就是，要把社區(qū)居民的事當(dāng)成自己家的事一樣來(lái)處理。”黃琳感慨地對(duì)記者說(shuō)。在她心里，社區(qū)的每一位居民都是家人，每一件瑣碎的小事都是家事。居民們會(huì)在遇到困難時(shí)，第一時(shí)間就想到她。
2024年8月，在她的工作群里，一戶居民在群里發(fā)牢騷：“樓上誰(shuí)家漏水了？我家的墻角的天花板都長(zhǎng)了一大片黑霉，掉了好多墻皮，誰(shuí)來(lái)管一下啊?！痹瓉?lái)，棉紡廠小區(qū)獨(dú)居老人魏爺爺家樓上一戶居民家里漏水，導(dǎo)致自家墻壁長(zhǎng)霉脫皮，濃重的霉味嚴(yán)重影響了他的日常生活，多次上樓詢問(wèn)無(wú)果，只得在群里求助。
看到消息后，黃琳一邊發(fā)消息安撫老人，一邊騎車(chē)趕往老人家中了解情況。經(jīng)過(guò)挨家挨戶的走訪，她確認(rèn)是樓上住戶家里水管漏水所致。但是最近其一直在外地的子女家居住，不方便回家處理漏水一事。
在電話里，黃琳耐心地向住戶闡述，良好的鄰里關(guān)系的重要性，并勸導(dǎo)其盡快尋找維修工人來(lái)修復(fù)漏水的水管。經(jīng)過(guò)她的細(xì)致疏導(dǎo)，住戶表示將在一周內(nèi)聯(lián)系工人進(jìn)行維修。不久后，魏爺爺致電居委會(huì)，反映其鄰居已將漏水的水管修復(fù)，對(duì)黃琳之前的調(diào)解工作表示由衷的感謝。
黃琳深知網(wǎng)格是基層治理的最前沿陣地和最靈敏的觸角，她每天在自己的網(wǎng)格里行走，通過(guò)多看多問(wèn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在工作中充分發(fā)揮網(wǎng)格員“探頭”“前哨”的作用。她會(huì)留意小區(qū)里的每一處角落，關(guān)注居民們的每一個(gè)表情，傾聽(tīng)大家的每一句抱怨。
新市獸醫(yī)站居民點(diǎn)，是沒(méi)有物業(yè)管理的“三無(wú)”小區(qū)。有一次，黃琳在小區(qū)入戶走訪時(shí)，有位居民向她哭訴，從2023年起隔壁婆婆經(jīng)常故意毀壞自己種植的辣椒、白菜等農(nóng)作物，多次上門(mén)勸說(shuō)無(wú)果，自己兒子與其理論時(shí)，她就惡語(yǔ)相向。
黃琳和社區(qū)工作人員得知后，立刻展開(kāi)協(xié)調(diào)。經(jīng)了解，這位居民與隔壁婆婆之間存在一些舊年誤會(huì)。據(jù)此情況，黃琳與隔壁婆婆耐心溝通交流，經(jīng)過(guò)多次勸導(dǎo)后，隔壁婆婆心結(jié)得以打開(kāi)，最終雙方握手言和。
“每一次去幫助居民解決困難，收到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝，是對(duì)我工作最大的鼓勵(lì)和肯定。”黃琳說(shuō)，在服務(wù)網(wǎng)格群眾的同時(shí)，自己也收獲了溫暖和成長(zhǎng)。工作兩年來(lái)，她用自己的責(zé)任與實(shí)際行動(dòng)，增進(jìn)了網(wǎng)格員與居民之間的感情，也讓自己成為群眾身邊當(dāng)之無(wú)愧的“暖心人”。
網(wǎng)格里的瑣事繁雜，如何能及時(shí)有效地收集了解居民急難愁盼的“煩心事”？黃琳利用微信群二維碼，首創(chuàng)出“碼上議”，在小區(qū)張貼推廣，居民通過(guò)微信快速及時(shí)地向社區(qū)反映問(wèn)題和訴求，得到了周邊群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)，該工作法迅速在全社區(qū)推廣開(kāi)來(lái)。
截至目前，社區(qū)居民通過(guò)掃碼反饋收集房屋漏水、室內(nèi)管道維修、殘疾人補(bǔ)貼發(fā)放等訴求191件，已解決政策咨詢、法律服務(wù)類“微事”16件，下水管疏通、樓棟維修類“小事”12件，老舊小區(qū)改造、安裝電梯、“4點(diǎn)半課堂”類“大事”8件，解決了群眾關(guān)心的問(wèn)題，提升了他們的幸福感。
小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)格員如同城市的“織網(wǎng)者”，扎根基層，收集民意，解決民憂，黃琳通過(guò)自己的腳步丈量，真心實(shí)意為群眾排憂解難，搭建起了社區(qū)和群眾之間的“連心橋”。（全媒體記者 陳磊）
